Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard

Aktualisiert am 10. Mai 2023.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard zusätzlich zu den IPS für Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto und das Geschäftskonto. Sie müssen beide Dokumente sorgfältig lesen.

In diesen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Wörter die nebenstehende Bedeutung:

„Cashback“ – ist ein von ausgewählten Einzelhändlern angebotener Service, mit dem Verbraucher
beim Kartenkauf im Rahmen der Einzelhändlertransaktion Bargeld von ihrem zugehörigen Kartenkonto abheben können.

„Payz konto“ – bezeichnet das Konto, auf dem Ihr elektronisches Geld für die Ausgabe über Payz-Dienste oder auf der zugehörigen Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verfügbar ist.

„Payz Mastercard / Payz Business Mastercard“ – beschreibt die Zahlungskarte (sowohl die materielle als auch die virtuelle), welche von IPS Solutions Ltd. gemäß Lizenz der Mastercard International Incorporated ausgestellt wird.

„Payz“ – bezeichnet einen eingetragenen Handelsnamen, der von uns mit der rechtlichen Genehmigung seines Eigentümers verwendet wird.

„IPS“, „Wir“, „Uns“ oder „Unser“ – IPS Solutions Ltd., ein Unternehmen, das gemäß den Gesetzen Zyperns unter der Registrierungsnummmer HE346719 eingetragen ist und seinen eingetragenen Firmensitz in Athalassis 62, Büro 101, Strovolos 2023, Nikosia, Zypern.

„Transaktion“ – bezeichnet jegliche Geldabhebung bzw. jeglichen Kauf, die oder der mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ausgeführt wird.

„Website“ – bezeichnet die Website auf https://test.payz.com/.

„Anwendung“ – bezeichnet die mobile Anwendung, die Ihrem Payz konto zugeordnet ist.

„Sie“, „Ihre“ – bezieht sich auf die Person, der die IPS Solutions Ltd. unter den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ausgestellt hat.

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2.1. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard hat kein Guthaben. Sie können die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verwenden, um an jedem Ort, der das Mastercard ®-Akzeptanzzeichen anzeigt, einschließlich Geldautomaten, Läden, Restaurants, online oder am Telefon, auf verfügbare Gelder auf dem zugehörigen Payz konto zuzugreifen. Sie können Ihre Mastercard / Payz Business Mastercard in den EWR-Mitgliedsstaaten und in anderen Staaten verwenden. Bevor Sie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass ausreichend Gelder verfügbar sind. Sie werden Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard nach ihrem Ablaufdatum nicht mehr einsetzen können und sollten dies auch nicht versuchen.

2.2. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ist keine Kreditkarte und kann nur auf Guthaben zugreifen, die auf dem zugehörigen Payz konto verfügbar sind.

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3.1. Um die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard beantragen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, über einen Payz konto verfügen und in einem Land wohnhaft sein, in dem Payz diesen Service anbietet. Wir benötigen Nachweise, um Ihre Identität und Wohnadresse zu
überprüfen. Wir können Sie auffordern, Belege vorzulegen, um dies zu beweisen, und wir können geeignete elektronische Prüfungen durchführen.

3.2. Durch die Nutzung der Payz Mastercard / Payz Business Mastercard stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den IPS für Nutzungsbedingungen für das Benutzerkonto oder Geschäftskonto zu.

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4.1. Sobald Sie Ihre Physische Payz Mastercard / Payz Business Mastercard erhalten haben, müssen Sie sie so bald wie möglich auf der Website oder in der Anwendung aktivieren. Wir behalten uns das Recht vor, inaktivierte Karten 90 Tage nach dem Ausstellungsdatum automatisch zu stornieren.

4.2. Sie können keine Transaktionen auf Ihrer Physische Payz Mastercard / Payz Business Mastercard abwickeln, bis Sie diese aktiviert haben. Sie können Ihre PIN auf unserer sicheren Website oder in der Anwendung erhalten. PIN-Erinnerungen sind kostenlos und auf 5 pro Tag begrenzt. Weitere Einzelheiten zu unseren Gebühren finden Sie unter https://test.payz.com/de/card-fees-and-limits-ips und https://test.payz.com/de/business/card-fees/.

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5.1. Mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard getätigte Transaktionen werden von Ihrem zugehörigen Payz konto abgebucht. Wir werden auch alle anfallenden Gebühren abziehen, sobald sie von Ihnen zu zahlen sind. Weitere Informationen zu unseren Gebühren finden Sie unter https://test.payz.com/de/card-fees-and-limits-ips und https://test.payz.com/de/business/card-fees/.

5.2. Kontaktloses Bezahlen wird aktiviert, sobald die Physische Karte vollständig aktiviert ist und erst nach einer erfolgreichen PIN-Transaktion.

Sie können Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard aus Sicherheitsgründen vorübergehend auf unserer sicheren Website oder in der Anwendung einfrieren.

Mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard können Sie benutzerdefinierte Monatslimits für jede Karte für Online-Einkäufe und Bargeldbezüge festlegen.

5.3. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard bietet Ihnen die Flexibilität, bestimmte Arten von Transaktionen zu deaktivieren – zum Beispiel online, im Geschäft, am Geldautomaten oder für kontaktlose Transaktionen, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten.

5.4. Alle Payz Mastercards / Payz Business Mastercards bleiben Eigentum von Payz. Wir können Sie bitten, die Verwendung Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard zu beenden und diese an uns zurückzusenden oder zu vernichten. Wir können Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard jederzeit aussetzen, einschränken oder stornieren oder die Ausgabe oder den Ersatz verweigern, unter anderem aus folgenden Gründen:

• Wir sorgen uns um die Sicherheit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder Ihres Payz kontos;
• Wir vermuten, dass Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder Ihr Payz konto auf nicht autorisierte oder betrügerische Weise verwendet werden;
• Sie haben Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard in einer Weise verwendet, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt;
• Oder wir müssen die entsprechenden Gesetze und Vorschriften bzw. unsere gesetzlichen Verpflichtungen erfüllen.

 
Wenn wir dies tun, werden wir Sie benachrichtigen, sobald wir dies können oder dürfen, nachdem wir diese Schritte unternommen haben.

5.5. Wir behalten uns das Recht vor, Beschränkungen an der Verkaufsstelle zu verhängen, wenn wir der Ansicht sind, dass entweder Ihre oder unsere Sicherheit gefährdet ist.

5.6. Wie bei anderen Zahlungskarten können wir nicht garantieren, dass ein Händler Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard akzeptiert. Wir können eine Transaktion auch ablehnen:

• wenn wir Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard haben oder den Verdacht haben, dass Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard auf verdächtige, nicht autorisierte, betrügerische oder möglicherweise rechtswidrige Weise verwendet wird;
• zum Zeitpunkt einer Transaktion nicht genügend Guthaben auf Ihrem zugeordneten Payz konto verfügbar ist, um den Transaktionsbetrag und etwaige anfallende Gebühren zu decken;
• wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie gegen diese Vereinbarung verstoßen;
• Aufgrund von Fehlern, Ausfällen (egal ob mechanisch oder anderweitig) oder Ablehnungen durch Einzelhändler, Zahlungsabwickler oder Zahlungsschemata, die am Transaktionsprozess beteiligt sind.

 
Wenn Sie Fragen zu einer abgelehnten Transaktion haben, können Sie uns unter customersupport@test.payz.com (für Kunden) oder businesssupport@test.payz.com (für Geschäftskonten) kontaktieren.

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6.1. Vorbehaltlich der Merkmale der jeweiligen Payz Mastercard / Payz Business Mastercard kann die Autorisierung einer Transaktion die Autorisierung einer einzelnen Transaktion, einer Serie von Transaktionen oder wiederkehrender Transaktionen (einschließlich Transaktionen auf unbestimmte Zeit) oder die Vorautorisierung künftiger Transaktionen mit einem bestimmten oder unsicheren Betrag umfassen.

6.2. Eine Transaktion gilt als von Ihnen autorisiert, wenn Sie dem Einzelhändler eine Ihrer Karten- oder Sicherheitsdaten zur Verfügung gestellt oder diese eingegeben haben, einschließlich, jedoch nicht ausschließlich, Ihrer Kartennummer, PIN und/oder Unterschrift. Einzelhändler und Geldautomaten (ATM) müssen von uns eine Online-Autorisierung für die auf Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verarbeiteten Transaktionen erhalten. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie über ausreichende Mittel zur Deckung des Transaktionsbetrags verfügen. Ist dies nicht möglich, wird die Transaktion abgelehnt. Beispiele für diese Art von Einzelhändlern, für die diese Einschränkung gelten kann, sind kostenpflichtige Parkautomaten, Mautgebühren sowie Flug- und Zugunternehmen. Selbstbedienungs-Benzinpumpen unterliegen ebenfalls Einschränkungen. Sie können jedoch Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard an der Kasse verwenden.

6.3. Alle E-Commerce-Transaktionen werden gemäß den branchenüblichen Sicherheitsprotokollen verarbeitet. Online-Transaktionen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Authentifizierung mit 3D Secure.

6.4. Sie dürfen Ihre Karte für ein Cashback bei teilnehmenden Händlern nutzen. Das Cashback unterliegt der Verfügbarkeit von Guthaben zum Zeitpunkt des Kaufs. IPS erhebt keine Gebühren für diesen Dienst und üblicherweise erheben auch die Händler keine Gebühren.

Der bei verschiedenen Einzelhändlern verfügbare Cashback-Betrag kann variieren. Wir empfehlen daher, die geltenden Gebühren und Limits bei Ihren lokalen Einzelhändlern zu erfragen.

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7.1. iese Vereinbarung wird auf unbestimmte Zeit fortgesetzt, sofern sie nicht gekündigt wird. Sie können Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard jederzeit kündigen. Alle verfügbaren Guthaben verbleiben auf Ihrem Payz konto, bis dieser geschlossen wird. Diese Mittel bleiben für Payz-Dienste verfügbar oder können auf Anfrage gemäß Ihren Payz konto-Nutzungsbedingungen, die unter https://test.payz.com/de/policies-ips/terms-of-use-ips und https://test.payz.com/policies-ips/business-merchant-terms-of-use-ips/. Wenn der zugehörige Payz konto aus irgendeinem Grund storniert wird, wird auch Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard sofort storniert.

7.2. Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ist zwei Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig. Das Ablaufdatum der Karte steht auf Ihrer Karte.

7.3. Kurz vor Ablauf Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard werden wir Sie kontaktieren, um zu erfahren, wie Sie eine neue Karte erhalten möchten, bevor Ihre aktuelle Karte abläuft. Ihre Anfrage erfordert möglicherweise zusätzliche Sicherheits- und Überprüfungsprüfungen, insbesondere wenn sich Ihre persönlichen Daten seit der letzten Überprüfung dieser Informationen geändert haben.

7.4. Wenn wir eine Ersatz-Payz Mastercard / Payz Business Mastercard ausstellen, können wir eine
Gebühr erheben. Einzelheiten zu unseren Gebühren finden Sie unter https://test.payz.com/de/card-fees-and-limits-ips und https://test.payz.com/de/business/card-fees/.

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8.1. Sie sollten Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard wie Bargeld behandeln. Wenn sie verloren geht oder gestohlen wird, können Sie einen Teil oder das gesamte Geld verlieren. Sie müssen Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard sicher aufbewahren und dürfen sie nicht von anderen Personen verwenden lassen. Sobald Sie Ihre PIN erhalten haben, müssen Sie diese jederzeit geheim halten. Sie dürfen Ihre PIN oder Sicherheitsinformationen niemals an Dritte weitergeben. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand anderes Ihre PIN kennt, sollten Sie diese so schnell wie möglich ändern. Sie können Ihre PIN an teilnehmenden Geldautomaten in eine einfacher zu merkende ändern.

8.2. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard-Transaktionen regelmäßig auf der Website oder in der Anwendung zu überprüfen. Sie können Ihre Payz konto-Guthaben und -Transaktionen sowie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard-Transaktionen jederzeit anzeigen.

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9.1. Wenn Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard verloren geht, gestohlen oder kompromittiert wird, müssen Sie so schnell wie möglich Maßnahmen ergreifen. Sie können Ihre Karte auf unserer Website oder in der Anwendung sperren und ersetzen oder Sie können uns benachrichtigen, indem Sie unseren Live-Chat-Service auf der Seite „Hilfe & Support“ auf unserer Website (www.payz.com) verwenden oder rufen Sie uns unter der 24-Stunden-Helpline für verlorene und gestohlene Karten +44 (0) 371 898 1012 an.

9.2. Wir werden jede nicht ordnungsgemäß ausgeführte Transaktion unverzüglich erstatten, es sei denn, wir haben Grund zu der Annahme, dass der Vorfall auf einem Verstoß gegen diese Vereinbarung, grober Fahrlässigkeit oder einem berechtigten Grund für den Verdacht auf betrügerische Handlungen beruht.

9.3. Wenn Nachforschungen ergeben, dass eine umstrittene Transaktion tatsächlich von Ihnen genehmigt wurde oder Sie arglistig oder grob fahrlässig gehandelt haben (z. B. weil Sie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder Ihren PIN-Code nicht sicher aufbewahrt haben), können Sie für Verluste haftbar gemacht werden, die uns dadurch entstanden sind.

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10.1. Wir haften nicht für Verluste:

• aus Gründen, die auf außergewöhnliche oder unvorhergesehene Umstände zurückzuführen sind, auf die wir keinen Einfluss haben. Diese Konsequenzen wären trotz aller gegenteiligen Bemühungen unvermeidbar gewesen;
• die dadurch entstehen, dass ein Händler die Annahme Ihrer Zahlungskarte verweigert;
• die sich aus der Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften sowie geltender Gesetze ergeben;
• die aus dem Verlust oder der Beschädigung von Daten resultieren, es sei denn, dies ist auf eine vorsätzliche Unterbrechung des Geschäftsbetriebs, Umsatzverluste, Verluste von Geschäfts- oder Firmenwerten, Chancen oder erwartete Einsparungen zurückzuführen;
• die sich aus indirekten Verlusten oder Folgeschäden ergeben.

 
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11.1. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung in Bezug auf Transaktionen, bei denen:

• die Transaktion im Rahmen dieser Vereinbarung nicht genehmigt wurde;
• wir für eine nicht ordnungsgemäß ausgeführte und uns gem. Abschnitt 8 mitgeteilte Transaktion verantwortlich sind;
• bei einer vorautorisierte Transaktion der genaue Betrag zum Zeitpunkt der Autorisierung nicht angegeben wurde, und der von einem Lieferanten in Rechnung gestellte Betrag höher ist, als Sie oder ein zusätzlicher Karteninhaber dies unter Berücksichtigung der normalen Ausgabenmuster für die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder der Umstände der Transaktion vernünftigerweise erwartet hätten;
• die nicht autorisierte / nicht ordnungsgemäß ausgeführte Transaktion uns innerhalb von 13 Monaten nach dem Abbuchungsdatum mitgeteilt wurde

 
11.2. Jede Rückerstattung wird auf Ihren zugehörigen Payz konto angewendet.

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12.1. Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern, indem wir Sie mindestens 2 Monate vor Inkrafttreten der Änderung per E-Mail oder auf andere vereinbarte Weise benachrichtigen. Die aktuelle Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard finden Sie immer auf unserer sicheren Website oder in der Anwendung. Es wird davon ausgegangen, dass Sie die gemeldete Änderung akzeptiert haben, es sei denn, Sie erklären sich mit der Änderung nicht einverstanden. In diesem Fall werden wir dies als Benachrichtigung behandeln, dass Sie diesen Vertrag sofort kündigen möchten. Wir werden Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard daraufhin mit sofortiger Wirkung kündigen.

12.2. Wenn eine Änderung der Nutzungsbedingungen gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Hinzufügung eines neuen Dienstes, eine zusätzliche Funktionalität zum bestehenden Dienst, eine Reduzierung der Kosten der Dienste oder eine andere Änderung betrifft, durch die Ihre Rechte weder eingeschränkt noch Ihre Verantwortlichkeiten erhöht werden, gilt Folgendes: Änderungen können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden und sind sofort wirksam.

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13.1. Wenn Sie Ihre Karte für Transaktionen außerhalb der Ihrer Karte zugeordneten Währung verwenden, wird die Transaktion mit dem Mastercard-Währungswechselkurs auf Ihrem Konto ausgeführt, der zu dem Datum gilt, an dem Sie die Transaktion getätigt haben, sofern dies möglich ist. Wenn uns das Transaktionsdatum nicht verfügbar gemacht wird, wird die Transaktion zu dem Kurs ausgeführt, der an dem Datum gilt, an dem wir die Transaktion vom Mastercard-Netzwerk erhalten. Frühere Mastercard-Wechselkurse finden Sie auf https://www.mastercard.co.uk/en-gb/consumers/get-support/convert-currency.html. Details zur Berechnung des tatsächlichen Transaktionsdatums und somit des entsprechenden Wechselkurses finden Sie im FAQ-Bereich der Website.

13.2. Wir erheben keine Gebühren für die Überprüfung Ihres Online-Kontostands und Ihrer Transaktionen. Einzelheiten zu allen Gebühren, die für Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard anfallen, finden Sie auf unserer Gebühren- und Limitseite unter https://test.payz.com/de/card-fees-and-limits-ips und https://test.payz.com/de/business/card-fees/.

13.3. Bis zu vier Payz Mastercard / Payz Business Mastercard-Karten pro Nutzer können ausgestellt werden, eine in jeder verfügbaren Kartenwährung. Die Anzahl verfügbarer Karten und Kartenwährungen variiert je nach Land. Beim Beantragungsvorgang werden Sie eine Liste der in Ihrem Aufenthaltsland verfügbaren Produkte sehen können.

13.4. Wenn Sie Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard nutzen, um Bargeld zu erhalten, unterliegen Sie möglicherweise auch den geltenden Gebühren und Zuschlagsregeln des jeweiligen Geldautomaten oder Finanzinstituts. Diese werden lokal angezeigt und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

13.5. Wenn wir beschließen, die Gebühren zu erhöhen oder neue Gebühren zu erheben, werden wir Sie gemäß Abschnitt 12.1 dieses Dokuments per E-Mail, Text oder Post benachrichtigen.

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14.1. Die Autorisierung wird für alle Transaktionen zum Zeitpunkt jeder Transaktion angefordert. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass aus irgendeinem Grund eine Transaktion bearbeitet wird, wenn auf dem zugehörigen Payz konto für diese Transaktion nicht genügend Guthaben vorhanden ist (ein „Defizit“), wird das Defizit von Ihnen erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler auf der Seite des Händlers vor, bei dem die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard vorgelegt wurde. In diesem Fall können wir den Fehlbetrag vom Einzelhändler verlangen.

14.2. Sie stimmen zu, dass wir Ihnen das Defizit in Rechnung stellen können, sobald wir Sie über dieses Defizit benachrichtigen. Wir können das Defizit für jede andere von Ihnen zu diesem Zeitpunkt festgelegte Zahlungsmethode oder für Gelder berechnen, die Sie anschließend auf Ihr Payz konto oder ein anderes von Ihnen geführtes Payz konto aufladen. Bis uns das Defizit erstattet wird, können wir Ihre Payz Mastercard / Payz Business Mastercard und alle mit Ihnen verbundenen Payz kontos sperren. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Verwaltungsgebühr für jede Transaktion zu berechnen, die Sie mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard durchführen und die zu einem Defizit führt oder das Defizit auf Ihrem Payz konto erhöht.

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15.1. Die Angaben auf Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard entsprechen den Angaben zum Zeitpunkt der Beantragung der Payz Mastercard / Payz Business Mastercard. Wenn sich Ihre Daten ändern, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Wir haften Ihnen gegenüber nicht, wenn sich Ihre Kontaktdaten geändert haben und Sie uns nicht informiert haben.

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16.1. Wenn Sie die Payz Mastercard / Payz Business Mastercard anfordern und verwenden, erklären Sie sich damit einverstanden, wie Ihre personenbezogenen Daten gemäß den in unseren Datenschutzbestimmungen aufgeführten Allgemeinen Datenschutzbestimmungen (DSGVO) erfasst, verarbeitet und weitergegeben werden. Details finden Sie unter https://test.payz.com/policies/privacy-policy.

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17.1. Wenn Sie Streitigkeiten über Einkäufe mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard haben, sollten Sie diese mit der Person regeln, bei der Sie die Waren oder Dienstleistungen gekauft haben. Wir sind nicht verantwortlich für die Qualität, Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder andere Aspekte von Waren oder Dienstleistungen, die mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard gekauft
wurden. Denken Sie daran, dass wir nach dem Kauf mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard diese Transaktion nicht mehr stoppen können.

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18.1. Wenn Sie eine Anfrage zu Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard haben, können Sie
uns per E-Mail an customersupport@test.payz.com (für Kunden) oder businesssupport@test.payz.com (für Geschäftskonten), per Live-Chat oder über die Seite „Hilfe & Support“ auf unserer Website oder in der Anwendung kontaktieren.

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19.1. Das Programm Payz Mastercard / Payz Business Mastercard wird von uns verwaltet. Wenn Sie in irgendeiner Weise mit Ihrer Payz Mastercard / Payz Business Mastercard oder der Art und Weise, wie sie verwaltet wird, unzufrieden sind, wenden Sie sich per E-Mail an customersupport@test.payz.com (für Kunden) oder businesssupport@test.payz.com (für Geschäftskonten) oder kontaktieren Sie uns per Live-Chat, über die Seite „Hilfe & Support“ auf unserer Website oder in der Anwendung, damit wir die Umstände für Sie untersuchen können. Alle Beschwerden, die Sie haben, werden zeitnah bearbeitet und von unserem Team für die Bearbeitung von Beschwerden gründlich und fair geprüft. Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Ihre Beschwerde bis zum Geschäftsschluss am dritten Werktag nach Eingang der Beschwerde nicht geklärt ist, senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung, die eine Zusammenfassung Ihrer Beschwerde und der nächsten Schritte sowie eine Kopie unseres Bearbeitungsverfahrens enthält.

Gemäß unseren Verpflichtungen als Firma, die von der Central Bank of Cyprus (CBC) reguliert wird, sind wir verpflichtet, Ihnen das Ergebnis unserer Untersuchung innerhalb des unten genannten Zeitrahmens mitzuteilen. Sollten wir Ihnen bis dahin keine finale Antwort geben können, werden wir Sie kontaktieren, um den Grund zu erklären und anzugeben, wann wir Ihnen das Ergebnis vorlegen können.

Wenn Sie mit unserer finalen Antwort weiterhin nicht zufrieden sind oder wir Ihnen innerhalb des Zeitrahmens keine Antwort geben können, können Sie Ihre Beschwerde an den Cyprus Financial Ombudsman Service („FOS”) richten. Wenn Sie das Recht haben, Ihre Beschwerde an den FOS zu richten, werden wir Ihnen zum entsprechenden Zeitpunkt dessen Kontaktdaten und weitere Informationen bereitstellen. Den FOS können Sie unter den folgenden Daten kontaktieren:

• Adresse: 13 Lordou Vironos Avenue, 1096, Nicosia oder P.O. Box 25735, 1311, Nicosia
• Telefon: + 357 22 848 900 (Festnetz)
• E-Mail-Adresse: complaints@financialombudsman.gov.cy
• Website: http://www.financialombudsman.gov.cy

 
Wenn sich Ihre Beschwerde auf Zahlungsvorgänge gemäß der Richtlinie über Zahlungsdienste („PSD“) oder der Richtlinie über E-Geld-Dienste („EMD“) bezieht, z. B. schnellere Zahlungen, CHAPS- und/oder BACS-Zahlungen, Kartentransaktionen oder nicht autorisierte Transaktionen, werden wir darauf abzielen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und spätestens fünfzehn (15) Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde zu lösen. In Ausnahmefällen, in denen wir Ihnen nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen eine endgültige Antwort geben können, werden wir Ihnen innerhalb von höchstens fünfunddreißig (35) Tagen antworten. Gegen Ende der fünfzehn Tage werden wir Ihnen jedoch schreiben, um Sie darüber zu informieren, warum wir mehr Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde zu lösen. Wenn Sie mit der finalen Antwort von Payz weiterhin nicht zufrieden sind, haben Sie eventuell das Recht, Ihre Beschwerde mittels der oben genannten Kontaktdaten an den FOS zu eskalieren.

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20.1. Wir können unsere in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Rechte und Pflichte jederzeit an ein anderes Unternehmen abtreten. Ihre Rechte werden in diesem Fall nicht betroffen sein und wir werden Sie gemäß Abschnitt 12. dieses Dokuments benachrichtigen.

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21.1. Wenn Sie Kunde sind, können Sie einen Streitfall auch durch Nutzung einer alternativen Streitbeilegungsstelle beilegen. In diesem Fall wird der Streitfall einer alternativen Streitbeilegungsstelle vorgelegt, die in dem Katalog genannt wird, welcher vom Verbraucherschutzdienst des Ministeriums für Energie, Handel und Industrie der Republik Zypern zusammengestellt wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der zugehörigen Website hier.

21.2. Diese Vereinbarung wird auf Englisch geschlossen. Sämtliche Kommunikation mit Ihnen wird auf Englisch erfolgen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden gemäß den Gesetzen der Republik Zypern ausgelegt. Jegliche Streitfälle, die gemäß den obigen Abschnitten 19 oder 21.1 nicht beigelegt werden, sollen ausschließlich von den Gerichten Zypern gelöst werden, sofern kein verpflichtend anzuwendendes Gesetz die Lösung eines konkreten Streitfalls durch ein Gericht einer anderen Gerichtsbarkeit erfordert.

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22.1. Mastercard und das Kreis-Design sind eingetragene Markenzeichen der Mastercard International Incorporated. Die Payz Mastercard® wird ausgestellt von der IPS Solutions Ltd. gemäß Lizenz der Mastercard International Incorporated.

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