Termini e condizioni della carta Payz Plus

Aggiornato il 10 maggio 2023.

I presenti Termini e condizioni si applicano alla carta Payz Plus in aggiunta alle Condizioni d’uso IPS del conto utente (per i clienti) e alle Condizioni d’uso IPS del conto dell’entità commerciale (per i conti aziendali). È necessario leggere attentamente entrambi i documenti.

Nei presenti Termini e condizioni, le seguenti parole hanno il significato indicato a fianco:

“Conto Payz” indica il Conto Payz personale o il Conto Payz Business (a seconda del caso) che contiene il tuo denaro elettronico spendibile tramite i servizi Payz o la carta Payz Plus associata.

“Carta Payz Plus” Indica la carta di pagamento (sia fisica che virtuale) emessa da IPS Solutions Ltd su licenza di Diners Club International.

“Payz” Indica IPS Solutions Ltd., una società costituita secondo le leggi della Repubblica di Cipro e autorizzata dalla Central Bank of Cyprus (CBC) a emettere moneta elettronica e quindi a fornire servizi di pagamento come ulteriormente descritto nelle presenti Condizioni d’uso.

“PSI-Pay”, “noi”, “ci” o “nostro” indica PSI-Pay Ltd., una società costituita secondo le leggi dell’Inghilterra e del Galles, autorizzata e regolamentata dal Financial Conduct Authority del Regno Unito per l’emissione di moneta elettronica e quindi per la fornitura di servizi di pagamento come ulteriormente descritto nei presenti Termini d’uso.

“Credenziali di sicurezza” indica qualsiasi strumento, informazione o impostazione che puoi utilizzare per accedere alle informazioni sulla carta o per effettuare transazioni con la carta Payz Plus, che possono includere nome utente, password o codice di accesso, domande e risposte di sicurezza, dettagli biometrici come il numero di identificazione del volto o impronta digitale, numero della carta o PIN, come di volta in volta indicato dalla Società.

“Cashback” – è un servizio offerto da rivenditori selezionati che consente ai consumatori di prelevare denaro contante dal loro conto associato alla carta come parte della transazione del rivenditore quando effettuano un acquisto con la carta.

“Giorno lavorativo” Indica un giorno compreso tra il lunedì e il venerdì, tra le 9:00 e le 18:00 (ora di Cipro), ad eccezione dei giorni festivi di Cipro.

“Assistenza clienti” indica il nostro team di assistenza clienti che puoi contattare tramite i metodi indicati nella sezione 18 di seguito;

“Transazione” indica qualsiasi prelievo di contanti o acquisto effettuato utilizzando la tua carta Payz Plus.

“Sito web” indica il nostro Sito web all’indirizzo https://test.payz.com/it/.

“Applicazione” indica l’Applicazione mobile associata al tuo conto Payz.

“Tu”, “tuo” si riferisce alla persona a cui è stata rilasciata una carta Payz Plus da parte di IPS Solutions Ltd.

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2.1 La carta Payz Plus non ha un saldo. È possibile utilizzare la carta Payz Plus per accedere ai fondi disponibili sul Conto Payz associato in qualsiasi luogo che esponga il marchio di accettazione Diners Club International, compresi bancomat, negozi, ristoranti, esercizi online o operatori telefonici. È possibile utilizzare la carta Payz Plus a Cipro e all’estero. Prima di utilizzare la carta Payz Plus è necessario assicurarsi che sul Conto Payz siano disponibili fondi sufficienti. Non sarà possibile e non si deve tentare di utilizzare la carta Payz Plus dopo la sua data di scadenza.

2.2 La tua carta Payz Plus non è una carta di credito e puoi accedere solo ai fondi disponibili sul Conto Payz associato.

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3.1 Per poter richiedere la carta Payz Plus devi avere almeno 18 anni, essere titolare di un Conto Payz e risiedere in un paese in cui Payz fornisce questo servizio.

3.2 Per ogni Conto Payz personale possono essere emesse fino a sei (6) carte Payz Plus, una per ogni valuta e tipo di carta disponibile (fisica e virtuale). Per ogni Conto Payz Business possono essere emesse fino a undici (11) carte Payz Plus. Il numero di carte consentite e le valute disponibili variano a seconda del paese. Durante il processo di richiesta potrai vedere un elenco dei prodotti disponibili nel tuo paese di residenza.

3.3 La valuta della tua carta Payz Plus sarà indicata sulla tua carta e nella sezione del tuo Conto Payz del Sito web.

3.4 Quando emettiamo una carta Payz Plus possiamo applicare una commissione. I dettagli delle nostre commissioni sono disponibili su https://test.payz.com/it/policies-ips/terms-of-use-ips (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/policies-ips/business-merchant-terms-of-use-ips/ (per i conti Business).

3.5. Utilizzando la carta Payz Plus, l’utente accetta i presenti Termini e condizioni e i Termini d’uso di IPS per il conto utente disponibile all’indirizzo https://test.payz.com/it/policies-ips/terms-of-use-ips (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/policies-ips/business-merchant-terms-of-use-ips/ (per i conti Business).

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4.1 Una volta ricevuta la tua carta Payz Plus fisica, dovrai “attivarla” sul Sito web o nell’Applicazione il prima possibile. Ci riserviamo il diritto di cancellare automaticamente le carte che non sono state attivate dopo 90 giorni dalla data di emissione della carta. La tua carta Payz Plus virtuale sarà attivata automaticamente al momento dell’emissione.

4.2 Non potrai effettuare alcuna transazione sulla tua carta Payz Plus fisica finché non l’avrai attivata. Puoi ottenere il tuo PIN sul nostro Sito web sicuro o nell’Applicazione. I promemoria del PIN sono gratuiti e sono limitati a 5 al giorno.

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5.1 Prima di utilizzare la tua carta Payz Plus, devi assicurarti di avere a disposizione fondi sufficienti nella valuta in cui è denominata per coprire la transazione di pagamento e le eventuali commissioni associate, altrimenti verrà rifiutata. Quando accedi al tuo Conto Payz puoi vedere il saldo disponibile di ciascuna valuta.

5.2 Le transazioni effettuate con la tua carta Payz Plus saranno addebitate sui fondi disponibili nella valuta della carta sul tuo Conto Payz associato. Verranno inoltre detratte le commissioni applicabili non appena saranno dovute. Ulteriori informazioni sulle nostre commissioni sono disponibili su https://test.payz.com/it/card-fees-and-limits-ips (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/business/card-fees/ (per i conti Business).

5.3 I pagamenti contactless saranno abilitati una volta che la carta fisica sarà completamente attivata e solo dopo una transazione con PIN andata a buon fine.

5.4 Puoi bloccare temporaneamente la tua carta Payz Plus in qualsiasi momento per motivi di sicurezza sul nostro Sito web sicuro o nell’Applicazione.

5.5 La tua carta Payz Plus ti permette di impostare limiti mensili personalizzati per ogni carta collegata al tuo Conto Payz per gli acquisti online e i prelievi di contanti.

5.6 La tua carta Payz Plus ti dà la possibilità di disabilitare alcuni tipi di transazioni, come quelle online, in negozio, al bancomat o contactless, per una maggiore sicurezza.

5.7 Puoi utilizzare la tua carta per ottenere un cashback presso i rivenditori aderenti all’iniziativa. Il cashback è soggetto alla disponibilità di fondi nella valuta della carta in quel momento. Payz non addebiterà alcun costo per questo servizio e di solito i rivenditori non addebiteranno alcun costo. L’importo del cashback disponibile presso i diversi rivenditori può variare, pertanto ti consigliamo di verificare le commissioni e i limiti applicabili presso i rivenditori locali.

5.8 Tutte le carte Payz Plus rimangono di proprietà di Payz. Potremmo chiederti di smettere di utilizzare una o più carte Payz Plus e di restituirle o distruggerle. Possiamo in qualsiasi momento sospendere, limitare o annullare la/e tua/e carta/e Payz Plus o rifiutare di emetterla o sostituirla per qualsiasi motivo, compresi i seguenti:

• siamo preoccupati per la sicurezza della tua carta Payz Plus, del tuo Conto Payz o delle tue credenziali di sicurezza;
• sospettiamo che la tua carta Payz Plus, il tuo Conto Payz o le tue Credenziali di Sicurezza siano utilizzati in modo non autorizzato o fraudolento;
• abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu abbia utilizzato la tua carta Payz Plus in un modo che viola i presenti Termini e condizioni;
• abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che l’uso continuato della tua carta Payz Plus o delle tue credenziali di sicurezza possa indurci a violare la legge, il codice, le regole del sistema di carte Diners Club o altri obblighi a noi applicabili o possa esporci a reclami da parte di terzi o danneggiare la nostra reputazione;
• oppure dobbiamo farlo per conformarci alle leggi e ai regolamenti vigenti.

 
5.9 In tal caso, ti informeremo non appena potremo o saremo autorizzati a farlo dopo aver adottato tali misure, indicandoti i motivi per cui lo faremo. Qualora rifiutassimo di eseguire una transazione con carta per motivi legati a questioni di fatto, ti comunicheremo anche la procedura per correggere eventuali errori di fatto che hanno portato a tale rifiuto. Se non siamo in grado di informarti prima, ti informeremo subito dopo. Non ti informeremo qualora ciò comprometta ragionevoli misure di sicurezza o sia illegale. Se i motivi per cui la carta Payz Plus o le Credenziali di Sicurezza sono state bloccate, sospese o limitate non sono più validi, provvederemo a sbloccarle o a sostituirle.

5.10 Ci riserviamo il diritto di imporre restrizioni presso il punto vendita nel caso in cui riteniamo che la tua o la nostra sicurezza possa essere compromessa.

5.11 Come per altre carte di pagamento, non possiamo garantire che un rivenditore accetti la tua carta Payz Plus. Possiamo anche rifiutare una transazione se:

• l’esecuzione della transazione violerebbe qualsiasi limite applicabile alla tua carta Payz Plus o al tuo Conto Payz;
• non hai utilizzato il metodo di autenticazione o le credenziali di sicurezza richieste per autorizzare la transazione con la carta;
• se siamo preoccupati per la sicurezza della tua carta Payz Plus o sospettiamo che la tua carta Payz Plus sia utilizzata in modo sospetto, non autorizzato, fraudolento o potenzialmente illegale;
• se al momento di una transazione non sono disponibili fondi sufficienti sul tuo Conto Payz associato per coprire l’importo della transazione e le eventuali commissioni applicabili;
• se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che Tu stia violando i presenti Termini e condizioni;
• a causa di errori, guasti (meccanici o di altro tipo) o rifiuti da parte di rivenditori, processori di pagamento o schemi di pagamento coinvolti nel processo di transazione.

 
5.12 In caso di domande relative a una transazione rifiutata, puoi contattarci all’indirizzo customersupport@test.payz.com (per i Clienti) o businesssupport@test.payz.com (per gli account Business).

5.13 Le informazioni sulle transazioni da e verso le carte Payz Plus saranno disponibili online attraverso il Sito web e l’Applicazione. Dovresti controllare regolarmente tutte le informazioni sulle transazioni della carta.

5.14 A meno che la legge applicabile non richieda diversamente, le informazioni sulle transazioni della carta messe a tua disposizione includeranno:

• un riferimento che ti consenta di identificare ogni transazione e, se del caso, informazioni relative al beneficiario o al pagatore;
• l’importo di ogni transazione nella valuta di addebito o di accredito della carta (a seconda dei casi);
• l’importo delle spese relative alla transazione, compresa la loro ripartizione, se applicabile;
• ove applicabile, il tasso di cambio utilizzato e l’importo della transazione dopo la conversione di valuta;
• la data di valuta dell’addebito o dell’accredito (a seconda dei casi).

 
5.15 Le stesse informazioni saranno fornite gratuitamente anche nell’estratto conto del tuo Conto Payz, che potrai consultare in qualsiasi momento accedendo al tuo Conto tramite il Sito web o l’Applicazione.

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6.1 In base alle caratteristiche della carta Payz Plus, l’autorizzazione di una transazione può comprendere l’autorizzazione di una singola transazione, di una serie o di transazioni ricorrenti (incluse le transazioni per un periodo indeterminato) o la pre-autorizzazione di transazioni future di importo certo o incerto.

6.2 Una transazione sarà considerata autorizzata da te, se quest’ultimo ha fornito o inserito uno qualsiasi dei dati della sua carta o altri dati di sicurezza presso il rivenditore. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il numero di carta, il PIN o altre credenziali di sicurezza, come richiesto, la firma di un buono di vendita o la strisciata della carta su un lettore di carte o l’inserimento della carta in un dispositivo di carte o in un ATM. I rivenditori e gli acquirer di sportelli automatici (ATM) devono ottenere da noi un’autorizzazione online per le transazioni effettuate con la tua carta Payz Plus. Questo per assicurarsi che tu abbia a disposizione fondi sufficienti per coprire l’importo della transazione. Se non sono in grado di farlo, la transazione verrà rifiutata. Esempi di questi tipi di rivenditori che possono avere questa limitazione sono i parcheggi automatici a pagamento, i pedaggi, le compagnie aeree e ferroviarie. Sono previste restrizioni anche per le pompe di benzina self-service, tuttavia puoi utilizzare la tua carta Payz Plus alla cassa.

6.3 Tutte le transazioni di commercio elettronico sono elaborate in linea con i protocolli di sicurezza del settore. Le transazioni online possono richiedere un’autenticazione aggiuntiva tramite 3D Secure.

6.4 Eseguiremo una transazione con carta non appena riceveremo la richiesta di transazione. Il momento della ricezione di una richiesta di transazione è quello in cui la riceviamo, che può essere il momento in cui acconsenti alla transazione o il momento in cui riceviamo la richiesta di pagamento ricorrente con carta che hai precedentemente autorizzato con il Rivenditore.

6.5 Non puoi interrompere una transazione con carta dopo che la richiesta di transazione ci è stata trasmessa.

6.6 Quando si effettuano spese in valute diverse da quella di base della carta, potrebbe essere applicata una riserva dell’1% sulla transazione per proteggerti da eventuali fluttuazioni dei tassi di cambio. Tale riserva sarà svincolata non appena la transazione sarà conclusa. L’aggiunta di questa percentuale all’importo della transazione autorizzata dall’esercente viene definita “padding” o “tolleranza”.

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7.1 Se cambi idea sulla carta, puoi annullarla e risolvere i presenti entro 14 giorni dalla data in cui ricevi la conferma dell’approvazione della tua richiesta contattando l’Assistenza clienti. Non ti verrà addebitato alcun costo per la cancellazione della carta durante questo periodo. Tutti i rimborsi saranno versati nella valuta della carta sul tuo Conto Payz. Non avrai diritto al rimborso delle transazioni e delle commissioni associate effettuate con la tua carta fino alla data di notifica della tua cancellazione.

7.2 I presenti Termini e condizioni rimarranno in vigore a tempo indeterminato, salvo disdetta. Puoi cancellare la tua carta Payz Plus in qualsiasi momento contattando l’Assistenza Clienti. Eventuali saldi disponibili rimarranno sul tuo Conto Payz fino alla sua chiusura. Tali fondi rimarranno disponibili per i servizi Payz o potranno essere riscattati su tua richiesta in linea con i Termini d’uso del tuo Conto Payz disponibili su https://test.payz.com/it/policies/terms-of-use (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/policies/business-merchant-terms-of-use/ (per i conti Business). Se il Conto Payz associato viene cancellato per qualsiasi motivo, anche tutte le carte Payz Plus ad esso collegate verranno immediatamente cancellate.

7.3 Possiamo risolvere i presenti Termini e condizioni e cancellare la/e tua/e carta/e con effetto immediato se:

• muori;
• viene emessa un’ordinanza di fallimento o, se sei un’azienda, la tua attività non opera più, entra in amministrazione controllata, viene liquidata, diventa insolvente o si verifica un altro evento simile;
• non paghi gli importi dovuti a noi ai sensi dei presenti Termini e condizioni entro 30 giorni dalla data di scadenza del pagamento;
• non rispetti un termine importante dei presenti Termini e condizioni e (se rimediabile) non rimedia a tale violazione entro 30 giorni dalla notifica scritta;
• riteniamo ragionevolmente che continuare a consentire l’uso della tua carta possa causarci la violazione di una legge, di un codice o di un altro obbligo che ci riguarda o esporci a un’azione negativa, a una censura, a una multa o a una sanzione da parte di un ente normativo, di un’autorità di polizia o di un’altra agenzia governativa o del sistema di carte Diners;
• siamo tenuti a farlo per conformarci a qualsiasi legge o codice applicabile o da un ente normativo; oppure
• riteniamo o sospettiamo ragionevolmente che la carta sia utilizzata per uno scopo illegale (che può includere, a titolo esemplificativo, la ricezione di proventi di reato sulla carta) o che tu abbia commesso o tentato di commettere una frode o altre attività illegali.

 
7.4 I presenti Termini e condizioni termineranno automaticamente quando l’ultima carta emessa ai sensi dei presenti Termini e condizioni scadrà e non verrà sostituita in conformità con la presente sezione 7. In tal caso, la data di scadenza dei Termini e condizioni sarà quella del giorno in cui avrai emesso la carta. In tal caso, la data di cessazione dei Termini e condizioni sarà la data di scadenza dell’ultima carta.

7.5 Se i presenti Termini e condizioni vengono risolti per qualsiasi motivo, la tua carta verrà annullata e non potrai più utilizzarla. SarI responsabile di tutte le transazioni effettuate con la sua carta ma non ancora elaborate prima della data di cancellazione.

7.6 La risoluzione dei presenti Termini e condizioni non influirà su:

• i diritti, gli obblighi o le responsabilità maturati alla data della risoluzione;
• l’entrata in vigore o il mantenimento in vigore di qualsiasi disposizione che sia espressamente o implicitamente destinata a entrare in vigore al momento della risoluzione o successivamente.

 
7.7 La carta Payz Plus sarà valida per un determinato periodo di tempo. La data di scadenza della carta sarà riportata sulla carta stessa.

7.8 Poco prima della scadenza della tua carta Payz Plus, ti contatteremo per fornirti i dettagli su come ottenere una nuova carta prima della scadenza della tua carta attuale. Se desideri ottenere un’altra carta, potremmo chiederti di completare i controlli di sicurezza e di verifica, in particolare se i tuoi dati personali sono cambiati dall’ultima volta che li abbiamo verificati.

7.9 Quando emettiamo una carta Payz Plus sostitutiva, possiamo addebitare una commissione. Troverai i dettagli delle nostre commissioni su https://test.payz.com/it/card-fees-and-limits-ips (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/business/cards/card-fees/ (per i conti Business).

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8.1 Ti forniremo o imposteremo alcune credenziali di sicurezza (come PIN, password o numero di carta) in modo che tu possa utilizzare la tua carta per effettuare transazioni o accedere alle informazioni sulla tua carta. Dovrai adottare tutte le misure ragionevoli per mantenere la tua carta e le credenziali di sicurezza al sicuro per proteggere i fondi sulla tua carta.

8.2 Devi firmare la tua carta fisica non appena la ricevi e rilasciare la carta o le altre Credenziali di Sicurezza solo per effettuare (o tentare di effettuare) una transazione.

8.3 Devi trattare la tua carta Payz Plus come se fosse denaro contante. Se viene smarrita o rubata, potresti perdere parte o tutto il tuo denaro.

8.4 Non devi:

• permettere a chiunque altro di utilizzare la tua carta o altri dispositivi che possono essere utilizzati per accedere alla tua carta o alle tue credenziali di sicurezza (come il tuo telefono cellulare, se è lì che conservi i dati della tua carta o altre credenziali di sicurezza);
• dare o rivelare a qualsiasi altra persona le tue credenziali di sicurezza (come il PIN o qualsiasi altra informazione di sicurezza che ci hai fornito);
• scegliere credenziali di sicurezza come un PIN o una password che sia facile da indovinare per qualcun altro (come 1234 o la tua data di nascita);
• scrivere le tue credenziali di sicurezza in modo che qualcun altro possa comprenderle.

 
8.5 Ti consigliamo di controllare regolarmente le transazioni della tua carta Payz Plus sul Sito web o nell’Applicazione. Puoi visualizzare il saldo e le transazioni del tuo Conto Payz e le transazioni della tua carta Payz Plus in qualsiasi momento.

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9.1 Ci assicureremo che una transazione effettuata con la carta venga accreditata alla banca del commerciante o che i fondi restituiti a seguito di un rimborso o di una cancellazione vengano accreditati alla tua banca entro questi termini:

Tipo di transazione

• Transazioni effettuate in euro (€) o sterline (£) verso un conto o una banca del rivenditore situata nel Regno Unito o nel SEE.
• Tutte le altre transazioni effettuate in valute del SEE verso un conto o una banca del rivenditore situati nel SEE.
• Transazioni in valute non appartenenti al SEE o verso un conto o una banca del rivenditore situata al di fuori del SEE.

 
Tempi

• Entro la fine del giorno lavorativo successivo al giorno di ricezione dell’ordine di transazione.
• Entro la fine del quarto giorno lavorativo successivo al giorno di ricezione dell’ordine o della transazione.
• Varia a seconda della valuta o del paese in cui viene inviato il pagamento.

 
9.2 Lo Spazio Economico Europeo (SEE) comprende tutti gli Stati membri dell’Unione Europea, l’Islanda, la Norvegia e il Liechtenstein.

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10.1 Se la tua carta Payz Plus viene smarrita, rubata o compromessa, devi agire il prima possibile. Puoi bloccare e sostituire la tua carta sul nostro Sito web o nell’Applicazione oppure puoi informarci utilizzando il nostro servizio di live chat alla pagina “Aiuto e assistenza” sul nostro Sito web (payz.com) o chiamando la nostra linea di assistenza telefonica per carte smarrite e rubate attiva 24 ore su 24, +44 (0) 371 898 1012.

10.2 Se una transazione effettuata su o dalla tua carta viene eseguita in modo errato o se una transazione con la carta non è stata autorizzata, dovrai, una volta venuto a conoscenza di tale transazione eseguita in modo errato o non autorizzata, informarci senza indugio e in ogni caso entro 13 mesi dall’addebito della transazione sulla carta. Sarai responsabile di tutte le perdite subite in relazione a transazioni non autorizzate o eseguite in modo non corretto e non avrà diritto a un rimborso se non ci informa in conformità a questa sezione.

10.3 Dopo aver ricevuto la tua notifica, esamineremo le istruzioni per la transazione della carta, indagheremo e rintracceremo (se necessario) il pagamento in questione e ti comunicheremo le nostre conclusioni (nella misura in cui ci è consentito dalla legge).

10.4 Se dopo averti rimborsato il pagamento con carta per qualsiasi motivo, la nostra indagine scopre che non avevi diritto al rimborso, dedurremo l’importo del rimborso dai fondi presenti sul tuo Conto Payz e ci riserviamo il diritto di recuperare il valore di qualsiasi pagamento rimborsato con qualsiasi altro mezzo legale.

Pagamenti tardivi o errati sulla tua carta Payz Plus

10.5 Se siamo responsabili dell’accredito di una transazione di carico sulla tua carta Payz Plus in ritardo rispetto al dovuto, accrediteremo immediatamente il tuo Conto Payz associato con il giusto importo di carico e rimborseremo qualsiasi spesa per mettere il Conto Payz in una posizione in cui la transazione di carico è stata accreditata in tempo.

10.6 Se una transazione di carico viene ricevuta per errore sulla tua carta Payz Plus, siamo obbligati a fornire al fornitore di servizi di pagamento che ha inviato il pagamento errato alcune informazioni su di te e sul pagamento per consentirgli di recuperare i fondi.

Transazioni eseguite in modo errato dalla tua carta Payz Plus

10.7 Se eseguiamo una transazione dalla tua carta Payz Plus in modo errato, ti rimborseremo l’importo della transazione errata senza ritardi ingiustificati, insieme a qualsiasi spesa per rimettere la carta Payz Plus in una posizione in cui la transazione in questione non è stata effettuata, tranne nei casi in cui:

• la richiesta di transazione fornita da te non fosse corretta, nel qual caso faremo ogni ragionevole sforzo per rintracciare il pagamento e recuperarne l’importo se ce lo chiederai e gliene comunicheremo l’esito. Ti addebiteremo una commissione per recuperare i costi sostenuti;
• possiamo dimostrare che il pagamento è stato ricevuto dalla banca di un rivenditore (in tal caso la banca del rivenditore è responsabile).

 
Transazioni non autorizzate con la tua carta Payz Plus

10.8 Se ci notifichi una transazione non autorizzata dalla tua carta Payz Plus (ad esempio, che qualcun altro ha utilizzato la carta o i dati della carta senza il tuo permesso), ti rimborseremo l’importo della transazione non autorizzata, comprese le eventuali spese associate per rimettere la carta in posizione se la transazione non autorizzata non fosse stata effettuata, nel più breve tempo possibile e in ogni caso non oltre la fine del giorno lavorativo successivo al giorno in cui ci hai notificato la transazione, a meno che non abbiamo ragionevoli motivi per sospettare un comportamento fraudolento e abbiamo avvisato la polizia o altre persone autorizzate dalla legge. Se effettuiamo un rimborso, non potrai avanzare alcun altro reclamo nei nostri confronti in relazione a tale transazione non autorizzata.

10.9 Se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che tu non abbia diritto a un rimborso, possiamo indagare ulteriormente sulla sua richiesta prima di effettuare il rimborso. Accetti di fornirci tutte le informazioni che potremmo ragionevolmente richiedere per agevolare le nostre indagini, anche per via elettronica.

10.10 Sarai responsabile di tutte le perdite subite in relazione a transazioni con carta non autorizzate e non avrà diritto a un rimborso se:

• la transazione con la carta è stata autorizzata da te; oppure
• hai agito in modo fraudolento, o con dolo o grave negligenza, non hai rispettato i presenti Termini e condizioni per quanto riguarda la sicurezza delle tue carte e delle tue credenziali di sicurezza.

 
10.11 Potrai essere responsabile fino ad un massimo di 35 sterline (o equivalente in valuta) per qualsiasi perdita subita in relazione a transazioni con carta non autorizzate derivanti dalla perdita, dal furto o dall’appropriazione indebita della tua carta Payz Plus o delle tue credenziali di sicurezza prima che tu ci abbia avvisato in conformità con le sezioni 1 e 10.2. Il limite di responsabilità di 35 sterline (o valuta equivalente) si applica a ciascun caso di perdita, furto o appropriazione indebita e non a ciascuna transazione.

10.12 Se la carta Payz Plus o le Credenziali di Sicurezza vengono utilizzate senza il tuo permesso, o se vengono perse, rubate o se pensi che la carta Payz Plus o le Credenziali di Sicurezza possano essere utilizzate in modo improprio, possiamo divulgare alle forze dell’ordine qualsiasi informazione che riteniamo ragionevolmente rilevante.

Transazioni avviate dal rivenditore

10.13 Potresti avere diritto a un rimborso per alcune transazioni pre-autorizzate, ossia per i pagamenti iniziati da un rivenditore in cui hai acconsentito a prelevare il pagamento dalla carta Payz Plus in anticipo senza concordare un importo specifico, a condizione che:

• la tua autorizzazione non specifichi l’importo esatto;
• l’importo del pagamento superi l’importo che avresti potuto ragionevolmente aspettarti (tenendo conto dei tuoi precedenti modelli di spesa e di altre circostanze rilevanti). Possiamo chiederti di fornirci le informazioni ragionevolmente necessarie per determinare se ciò è corretto;
• ci hai chiesto un rimborso entro 8 settimane dalla data di addebito della transazione sulla tua carta.

 
10.14 Non avrai diritto al rimborso di una transazione pre-autorizzata se ti è stato comunicato da noi o dal rivenditore l’importo della transazione almeno 4 settimane prima della data in cui la transazione doveva essere detratta dal tuo Conto Payz e se hai acconsentito alla transazione.

10.15 Se hai diritto a un rimborso per una transazione avviata dal rivenditore, ti rimborseremo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta di rimborso o, se applicabile, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di ulteriori informazioni da noi richieste, oppure ti forniremo le motivazioni del rifiuto del rimborso.

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11.1. Non saremo responsabili di alcuna perdita derivante da:

• Qualsiasi causa derivante da circostanze anomale o impreviste al di fuori del nostro controllo, conseguenze che sarebbero state inevitabili nonostante tutti i nostri sforzi in senso contrario;
• un rivenditore che rifiuta di accettare la tua carta;
• la nostra conformità ai requisiti legali e normativi e alle leggi applicabili;
• la perdita o il danneggiamento di dati, a meno che non siano causati da un nostro dolo, interruzione dell’attività, perdita di entrate, avviamento, opportunità o risparmi previsti;
• qualsiasi perdita indiretta o consequenziale.

 
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12.1. Possiamo modificare i presenti Termini in qualsiasi momento notificandoti via e-mail o con altri mezzi da noi concordati con te almeno 2 mesi prima dell’entrata in vigore della modifica. La versione aggiornata dei Termini e condizioni della carta Payz Plus sarà sempre disponibile sul nostro Sito web protetto o nell’Applicazione. Si riterrà che tu abbia accettato la modifica notificata, a meno che tu non ci dica che non sei d’accordo con la modifica. In tal caso, considereremo tale comunicazione come una notifica della tua volontà di recedere immediatamente dal presente contratto. In tal caso, annulleremo la tua carta Payz Plus con effetto immediato.

12.2. Qualora una modifica ai presenti Termini e condizioni sia richiesta dalla legge o riguardi l’aggiunta di un nuovo servizio o di una funzionalità supplementare al servizio esistente, la modifica potrà essere apportata senza preavviso e avrà effetto immediato.

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13.1 Se utilizzi la tua carta per transazioni al di fuori della valuta assegnata alla tua carta, la transazione sarà convertita nella valuta in cui la tua carta è stata emessa ad un tasso calcolato alla data in cui la transazione viene elaborata da Diners Club International (“giorno di presentazione”). Verrà inoltre addebitato un costo di conversione della valuta, consulta https://test.payz.com/it/card-fees-limits (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/business/cards/card-fees/ (per i conti Business).

13.2 Il tasso di cambio cambia nel corso della giornata e non è fissato da noi, pertanto non siamo responsabili e non possiamo garantire che riceverai un tasso di cambio favorevole. Le variazioni dei tassi di cambio possono avvenire immediatamente e senza preavviso. Il tasso di cambio applicato alla data in cui effettui la transazione con la carta potrebbe non essere lo stesso utilizzato alla data in cui la transazione viene convertita e detratta dalla carta Payz Plus. Il tasso di cambio applicato includerà la nostra commissione di conversione della valuta. L’estratto conto online (sul Sito web o sull’Applicazione) mostrerà il tasso di cambio e le eventuali spese di servizio applicate. Puoi confrontare il tasso applicato alla tua transazione con i tassi pubblicati dalla Banca Centrale Europea utilizzando questo link.

13.3 Non applichiamo alcuna commissione per il controllo del tuo saldo e delle tue transazioni online. Tuttavia, per i dettagli su tutte le commissioni applicate alla tua carta Payz Plus, consulta la pagina delle commissioni e dei limiti all’indirizzo https://test.payz.com/it/card-fees-and-limits-ips (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/business/cards/card-fees/ (per i conti Business).

13.4 Quando utilizzi la tua carta Payz Plus per prelevare contanti, potresti anche essere soggetto alle commissioni e ai supplementi previsti dal relativo sportello automatico o dall’istituto finanziario. Queste saranno visualizzate localmente e non sono sotto il nostro controllo.

13.5 Se decidiamo di aumentare o imporre nuove commissioni, ti informeremo in conformità alla sezione 1 del presente documento.

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14.1 L’autorizzazione sarà richiesta per tutte le transazioni al momento di ogni transazione. Nell’improbabile caso in cui, per qualsiasi motivo, una transazione venga elaborata in presenza di fondi insufficienti sul Conto Payz associato a tale transazione (un “ammanco”), l’ammanco sarà rimborsato da te, a meno che non sia dovuto a un errore da parte del rivenditore presso il quale è stata presentata la carta Payz Plus. In tal caso potremo richiedere il valore dell’ammanco al rivenditore.

14.2 Accetti che, una volta reso noto l’ammanco, la Società possa addebitarti l’importo dell’ammanco. Potremo addebitare l’importo dell’ammanco al conto che tu potrai designare in quel momento, o a qualsiasi fondo che potrai caricare successivamente sul suo Conto Payz o su qualsiasi altro Conto Payz da lui detenuto. Fino a quando non ci verrà rimborsato l’importo dell’ammanco, potremo sospendere la tua carta Payz Plus e qualsiasi Conto Payz a te collegato. Inoltre, ci riserviamo il diritto di addebitarti una commissione amministrativa per ogni transazione che effettui utilizzando la tua carta Payz Plus e che risulti in un ammanco o aumenti l’importo dell’ammanco sul tuo Conto Payz. Vedi la pagina delle nostre commissioni e limiti all’indirizzo https://test.payz.com/it/card-fees-and-limits-ips (per i Clienti) e https://test.payz.com/it/business/cards/card-fees/ (per i conti Business). Potremmo sospendere le carte fino a quando non ci verrà rimborsato l’importo dell’ammanco.

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15.1 I dati della tua carta Payz Plus saranno quelli forniti al momento della richiesta della carta Payz Plus.

15.2 Per contattarti utilizzeremo i dati di contatto che ci hai fornito più di recente. Se i tuoi dati personali o le informazioni di contatto cambiano, devi informarci il prima possibile. Puoi aggiornare i tuoi dati di contatto tramite il Sito web o l’Applicazione. Se i tuoi dati personali cambiano, contattaci e li modificheremo per te. Non saremo responsabili nei tuoi confronti se i tuoi dati personali o di contatto sono cambiati senza che tu ci abbia informato.

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16.1. Tutte le informazioni personali che raccogliamo di volta in volta su di te in relazione ai presenti Termini e condizioni saranno raccolte, elaborate e condivise con terze parti in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. I dettagli sono disponibili sul sito https://test.payz.com/it/policies-ips/privacy-policy-ips.

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17.1. In caso di controversie relative ad acquisti effettuati con la tua carta Payz Plus, dovrai risolverle con la persona da cui hai acquistato i beni o i servizi. Non siamo responsabili della qualità, della sicurezza, della legalità o di qualsiasi altro aspetto dei beni o servizi acquistati con la tua carta Payz Plus. Ricorda che una volta che hai utilizzato la tua carta Payz Plus per effettuare un acquisto, non possiamo interrompere la transazione.

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18.1. Per qualsiasi richiesta relativa alla tua carta Payz Plus, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo customersupport@test.payz.com (per i Clienti) o businesssupport@test.payz.com (per i conti Business), tramite la chat live o la pagina “Aiuto e assistenza” sul nostro sito web o nell’Applicazione.

18.2 In caso di smarrimento o furto della carta, puoi chiamarci alla nostra linea di assistenza per carte smarrite e rubate, attiva 24 ore su 24, al numero +44 (0) 371 898 1012.

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19.1 Il programma di carte Payz Plus è gestito da Payz. Se non sei soddisfatto in alcun modo della tua carta Payz Plus o del modo in cui viene gestita, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo customersupport@test.payz.com (per i Clienti) o businesssupport@test.payz.com (per i conti Business), tramite live chat o tramite la pagina “Aiuto e assistenza” sul nostro Sito web o nell’Applicazione, in modo che possiamo indagare sulle circostanze per te. Qualsiasi tuo reclamo sarà gestito in modo tempestivo, esaminato dal nostro team di gestione dei reclami in modo accurato ed equo. Il nostro obiettivo è quello di risolvere il tuo reclamo nel più breve tempo possibile. Se il tuo reclamo non è stato risolto entro la chiusura del terzo giorno lavorativo successivo alla ricezione del reclamo, ti invieremo un riscontro scritto che includerà un riepilogo del tuo reclamo e delle fasi successive, nonché una copia della nostra procedura di gestione dei reclami.

19.2 In conformità con la nostra Politica sui reclami, siamo tenuti a fornire il risultato della nostra indagine entro otto (8) settimane dal ricevimento del reclamo. Se, per motivi che esulano dal nostro controllo, la revisione del reclamo dovesse superare le 8 (otto) settimane, invieremo una notifica tramite e-mail per spiegare il ritardo e indicare quando prevediamo di essere in grado di completare la revisione del reclamo. Allo stesso tempo, comunicheremo la possibilità di presentare il reclamo al Financial Ombudsman Service e forniremo una copia dell’opuscolo esplicativo standard del Financial Ombudsman Service e i relativi dettagli di contatto.

19.3 Se l’utente non è soddisfatto della nostra risposta finale, può rivolgersi al Financial Ombudsman Service. Con la nostra risposta finale forniremo informazioni anche sulla possibilità di presentare il reclamo al Financial Ombudsman Service e forniremo una copia dell’opuscolo esplicativo standard del Financial Ombudsman Service e i suoi dati di contatto. Il FOS può essere contattato per posta all’indirizzo Financial Ombudsman Service, 13 Lordou Vironos Avenue, 1096, Nicosia o P.O. Box 25735, 1311, Nicosia, per telefono al numero + 357 22 848 900 (linea fissa) o per e-mail all’indirizzo complaints@financialombudsman.gov.cy.

19.4 Se il reclamo riguarda questioni coperte dalle Condizioni d’uso del conto dell’entità commerciale o dalle Condizioni d’uso del conto dell’utente, comunicheremo la risposta definitiva al reclamo entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. Se, per motivi che esulano dal nostro controllo, la revisione del reclamo dovesse superare i 15 (quindici) giorni lavorativi, invieremo una risposta di attesa tramite e-mail, spiegando il ritardo e indicando quando prevediamo di essere in grado di completare la revisione del reclamo. In ogni caso, forniremo la risposta definitiva al reclamo entro 35 (trentacinque) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.

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20.1 Possiamo cedere i vantaggi e gli oneri dei presenti Termini e condizioni a un’altra società in qualsiasi momento. In tal caso, i tuoi diritti non saranno pregiudicati e ti informeremo in conformità alla sezione 1 del presente documento. Non potrai trasferire alcuno dei tuoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni.

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21.1 I presenti Termini e condizioni sono redatti in lingua inglese. I presenti Termini e condizioni saranno interpretati in conformità alla legge cipriota.

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22.1 Diners è un marchio registrato e il disegno dei cerchi è un marchio di Diners Club International. La carta Payz Plus è emessa da IPS Solutions Ltd. con sede legale in Athalassis 62, Ufficio 101, Strovolos 2023, Nicosia, Cipro. IPS Solutions Ltd. è autorizzata dalla Central Bank of Cyprus (CBC) a emettere moneta elettronica e a fornire servizi di pagamento. Il numero di registrazione rilasciato dalla CBC a IPS è 115.1.3.28. La carta Payz Plus è di proprietà di IPS Solutions Ltd e non è trasferibile a terzi.

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Accesso alle sale d’attesa in aeroporto

23.1 1 Puoi utilizzare le lounge aeroportuali in tutto il mondo, in oltre 600 città e 148 contee, e ogni mese vengono aggiunte altre lounge. Trovi tutte le lounge che puoi visitare e i Termini e condizioni di Priority Pass qui: https://www.prioritypass.com/conditions-of-use. Abbiamo il diritto di cancellare questo servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.

Wi-Fi globale

23.2 I Termini e condizioni del servizio Wi-Fi globale possono essere consultati al seguente link: https://www.ipass.com/ipass-terms-and-conditions/. Il servizio di Wi-Fi globale può essere collegato a un solo dispositivo (telefono cellulare, tablet, ecc.) per titolare di carta. Abbiamo il diritto di cancellare questo servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.

Servizio aeroportuale

23.3 I Termini e condizioni dei servizi aeroportuali sono disponibili al seguente link: https://dinersclubairportservices.com/. Abbiamo il diritto di cancellare questo servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.

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